大部分时间里，布莱克在一家保险公司担任客户福利顾问的工作都还算满意。但有一项任务一直让他觉得很烦琐：在客户打电话报销时，需要费力地找到正确的医疗代码。布莱克的绩效评估在一定程度上取决于他在接听电话时所花费的时间——时间越少越好——而寻找代码通常会占用他在一个12分钟的通话中的两到三分钟。

然后他发现，微软的人工智能机器人Bing Chat可以在短短几秒钟内找到这些代码。在呼叫中心，生产力提升25%或更多是巨大的——如果你告诉你的老板这个，可能会赢得重大的赞誉，甚至可能涨工资。然而，布莱克一直保守着他的发现秘密。他没有告诉任何人，甚至没有告诉同事。尽管公司颁布了禁止员工使用人工智能的政策，但他仍然继续使用Bing来完成他的工作。对于他来说，Bing是在竞争激烈的环境中的秘密武器，他不打算放弃它。

"我的平均处理时间在公司中是最低的，因为我正在利用人工智能加速我的工作，背着他们做事，"布莱克说道，他要求我不要使用他的真名。"我肯定会利用它。这是让我的生活更高效的更大方式的一部分。"

自从ChatGPT在去年11月发布以来，美国企业的员工们做出了各种各样的回应。一些人反抗使用人工智能，担心自己的工作安全。其他人则在等待公司培训他们如何使用这项新技术。还有像布莱克这样的员工——早期采用者，他们悄悄地使用人工智能来更快、更好地完成工作，即使这意味着违反了公司的政策。可以称之为CheatGPT——这是一种让愿意违反规则、甚至违反规则的员工获得对抗科技畏缩的同事的隐秘优势的行为。

那些在工作中秘密使用人工智能的员工，专家称之为"影子IT"，似乎已经成群结队。早在1月份，甚至在像Bing Chat和谷歌的Bard这样的竞争工具发布之前，社交网络Fishbowl对ChatGPT用户进行的调查中，三分之二的受访用户表示他们正在暗中使用这项技术。鉴于人工智能提升生产力的能力，这并不奇怪。在一项研究中，人工智能使计算机程序员的编码速度提高了56%。在另一项研究中，使用人工智能辅助完成写作任务的员工完成速度提高了37%。在许多情况下，使用这种新工具的人能够立即在工作中获得优势。

 "从几十年的创新研究中，我们研究了从水管工到图书馆员再到外科医生的各行各业，我们知道，当人们获得通用工具的权限时，他们会找到使用这些工具使他们的工作更轻松更好的方法，"沃顿商学院研究人工智能的管理学教授伊桑·莫利克最近观察到。但他指出，使用像ChatGPT这样的技术，员工们没有告诉公司他们的发现。相反，他们已经成为了"秘密的机器人人类，即机器增强的人类，他们隐藏了自己。"

员工们争相使用人工智能，即使这意味着秘密使用，这与新技术进入职场时通常发生的情况相反。当公司实施新的软件时，人力资源和信息技术通常会花费几个月时间来催促每个人使用，而员工通常只是勉强遵守。这一次，员工们正在赶在雇主准备好之前使用人工智能。为什么会发生这种转变呢？

对于雇主来说，拥有更高生产力的员工非常有利。但鉴于人工智能所带来的风险，大多数公司不愿意放行。有些公司，比如布莱克所在的保险公司，担心人工智能平台可能会获取到敏感的客户信息，而企业有法律义务保护这些信息。还有些公司担心员工可能会在他们的提示中无意间泄露商业机密，或者依赖于聊天机器人的容易出错的回应而不检查机器的工作。研究公司Gartner最近进行的一项调查发现，有14%的公司全面禁止使用聊天机器人。

Gartner的高级主管分析师埃瑟·里扎奥卢表示：“许多组织都在努力找到应对之策。“我把它有点类比于COVID，当时没有人有一个应对手册，每个人都在试图随着实际情况来解决问题。“在Gartner的调查中，有35%的公司表示他们尚未最终确定他们的人工智能指导方针，另有18%的公司表示他们不打算发布任何指导方针。

关于人工智能的困惑非常普遍。“雇主在打电话给我们，”人力资源专业人士行业协会SHRM的首席知识官亚历克斯·阿隆索表示。"每周大约有30到50个电话，询问我们关于在职场中如何使用人工智能的问题。特别是，我们还没有围绕这个问题制定政策的时候，我应该如何处理那些想要使用它的人？"

对于他们而言，员工并不等待雇主赶上。许多人愉快地使用人工智能来在工作中取得领先地位，并提前结束工作。我将称之为罗伯托的一名软件工程师，在美国最大的零售商之一工作，他发现ChatGPT可以在某些编码任务上每周节省多达15个小时的时间。但他没有用这些额外的时间做更多的工作，而是在自己上课的时间上学习。

"我是远程工作，"他说。"他们不知道我什么时候工作，什么时候不工作。我可以通过与ChatGPT交流来在几个小时内解决问题，然后就可以休息一整天，他们不会知道。"

罗伯托没有告诉同事或老板他使用人工智能的事实。即使他的公司决定禁止使用ChatGPT，他也打算继续使用。他说："如果你秘密使用它，你就会比那些不使用它的人有优势，那为什么要谈论它呢？为什么要提起它呢？我不想搅局。"

其他人则偶然发现人工智能是一种秘密的导师。卢克是一名刚刚开始职业生涯的软件工程师，他经常在有问题时向一位同事求助。然后，在几个月前，当同事不在的时候，他在一个问题上陷入了困境。在恐慌中，他求助于ChatGPT——结果“咦”一声。"它给了我一个漂亮的骨架代码，"他说。"我当时就想：哇，这太有道理了。现在我只需要填补空白。"

卢克不知道他的雇主是否同意他使用ChatGPT，因为公司还没有发布正式政策，他也不准备去问。他继续在一旁咨询机器人，有时能节省一整天的工作时间。因为他做得更多，所以在每周与老板的状态会议中，他感到更少的焦虑，老板并不知道他提高生产率的背后是什么。

几周前，卢克决定向他的同事坦白。他很紧张。"我不确定她会说什么，"他回忆道。"但当我告诉她的时候，她说，'哦，这很有趣'，并承认她也在使用它。我认为没有人说出来的事情是每个人都在使用。

" 所有这些秘密的人工智能使用在远程工作下变得更加容易。“我一点也不担心被抓到，”布莱克说，他用个人电脑访问Bing Chat。"他们不可能知道。在家工作，我拥有很多隐私。“即使在办公室，员工只需要在手机上打开ChatGPT或Bing——就像在公司封锁社交媒体网站访问权限时他们会检查Facebook或Twitter一样。雇主可以尽情禁止使用人工智能，但他们无法阻止它的使用。

如果你是一个没有在工作中使用人工智能的人，所有这一切可能会让你感到不公平。但这在许多职场中现实存在：公司未能适应ChatGPT等工具的突然出现，正在创造一种AI不平等。那些使用它的人在那些回避它的人中获得了量化的优势。他们能够做更多更好的工作，为自己争取可能本应属于其他人的加薪和晋升机会。或者他们在别人被迫苦苦工作时能够更少地工作。通过未能明确AI的使用指导方针，公司实际上在为那些秘密用户提供了权力，牺牲了其他人。

沃顿教授莫利克几个月前对我说：“假设GPT足够好，可以取代你作为作家。在《Insider》及其母公司找到如何以有用的方式利用它之前，它还需要很长时间。所以现在是你作为程序员，你作为作家，秘密地做比其他人多10倍的工作的时候——因为你的公司还没有赶上。

这种情况并不是不可避免的。通过拥抱人工智能，公司可以为所有员工创造一个公平的竞技场。他们还可以将隐秘GPT用户发现的生产力好处扩展到整个团队和部门。但要做到这一点，老板们需要他们秘密使用人工智能的员工不再保持秘密。这意味着需要想出创造性的方法来激励和奖励那些找到聊天机器人的良好用例的员工。莫利克建议："考虑一下覆盖一年薪水的现金奖励，升职、独立办公室，永久在家工作的能力。鉴于大语言模型可能带来的潜在生产力提升，这些都是为了真正的突破性创新所付出的小代价。"

对于许多渴望使用的员工来说，让公司排斥这种技术是没有道理的，这会使他们更高效、更有生产力。不久之后，聪明的雇主不会禁止使用GPT——他们会庆祝它。从某种意义上说，像布莱克、卢克和罗伯托这样的员工不仅在当前的工作中获得了优势。他们还在为未来的工作中获得了一种增强的简历。最终，即使是最不愿意使用人工智能的公司也会找到让员工使用像ChatGPT这样的工具的方法——到那时，他们将积极寻求雇佣那些具有人工智能技能的员工。

罗伯托说："一旦公司觉得安全使用它，他们就会开始想要雇佣在这方面接受过培训的人。你将会在LinkedIn上看到：'求职者必须具备提示工程经验。' 迟早，在工作中使用聊天机器人将不再是一个谎言，而是必不可少的。"